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No início deste ano, a maior controvérsia envolvendo a linha Refreshers de bebidas de frutas e sucos da Starbucks foi uma mudança de política que exigia que os baristas cobrassem dos clientes um dólar extra por qualquer Refresher pedido sem água. Mas um juiz acaba de dar luz verde a um processo alegando que seis dos doze Refreshers no menu do Starbucks não contêm realmente as frutas prometidas – ou pelo menos referenciadas – em seus nomes.
Na ação, que foi originalmente movida em agosto de 2022, os demandantes Joan Kominis e Jason McAllister disseram que pediram um Refrescante de Limonada de Açaí de Morango e um Refrescante de Açaí de Morango, respectivamente, e ambos ficaram angustiados ao saber que as bebidas não continham qualquer substância real. açaí. Em seu arquivamento legal, eles também alegam que os dois Refreshers de Manga à base de Dragonfruit não incluem nenhuma manga e os dois Refreshers de Abacaxi e Maracujá não contêm maracujá. Em vez disso, as bebidas são uma mistura de outras frutas nomeadas, junto com água, suco de uva concentrado e açúcar.
Os demandantes também afirmam que se soubessem que não receberiam todas as frutas listadas nos nomes das bebidas, ou não as teriam pedido ou teriam pago significativamente menos por elas. (Pagou menos? Senhora, você já foi a um Starbucks?) Esses sucos de frutas que faltam são importantes para os consumidores porque são ingredientes premium, e os consumidores os valorizam em vez do concentrado de suco de uva menos nutritivo e mais barato encontrado nos Produtos, o legal o arquivamento continua.
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Eles reconhecem que muitos Starbucks fazem jus aos seus nomes, acrescentando que o chocolate quente da rede de café contém cacau, seus matcha lattes são feitos com matcha verdadeiro e seu chá de mel e menta contém mel e menta. Mas, ao não incluir açaí, manga ou maracujá nesses Refreshers, os demandantes dizem que esses nomes de produtos enganam totalmente os clientes da Starbucks.
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A Starbucks tentou que este processo fosse arquivado em Setembro passado, argumentando que os nomes dos seus Refreshers descrevem com precisão os sabores, em oposição aos ingredientes dos produtos. A empresa também disse que se os clientes ficassem confusos ou tivessem dúvidas, poderiam obter todos os fatos relacionados às frutas com seus baristas. O juiz distrital dos EUA, John Cronan, discordou e permitiu que nove das 11 reivindicações do processo fossem adiante. (Ele rejeitou duas alegações: uma que alegava que a Starbucks estava fraudando intencionalmente seus clientes e uma alegação de enriquecimento sem causa que ele disse ser repetitiva.)
[O] Tribunal, em última análise, determina que uma parcela significativa de consumidores razoáveis poderia considerá-lo enganoso, escreveu o juiz Cronin na opinião dele , que foi lançado na semana passada. Ao contrário de alguns casos, nenhuma informação no nome ou na publicidade dos Produtos informa afirmativamente ao consumidor se o nome de uma fruta indica um sabor ou ingrediente.
Os dois demandantes alegaram danos superiores a US$ 5 milhões. Em comunicado à Reuters, Starbucks lamentou suas alegações como imprecisas e sem mérito, acrescentando que a empresa esperava se defender contra essas alegações.
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A Starbucks lançou suas bebidas Refreshers em 2012, ligando para eles como uma inovação revolucionária global em bebidas que oferece uma abordagem distintamente nova de refresco para matar a sede, ao mesmo tempo que fornece um impulso natural de energia a partir do extrato de café verde e do suco de frutas verdadeiro. Os Refreshers, juntamente com outras bebidas geladas, tornaram-se uma parte essencial da receita da Starbucks; durante uma teleconferência sobre os lucros do quarto trimestre em novembro passado, o então CEO interino Howard Schultz disse aos investidores que as bebidas frias de café representaram 76% das vendas totais de bebidas em suas lojas nos EUA.
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