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No início deste verão, McDonald's decepcionou seus frequentadores regulares do McCafe ao anunciar que estava descontinuando um trio de favoritos assados. Não só isso, mas seus bolinhos de maçã, muffins de mirtilo e rolinhos de canela foram retirados do cardápio quase imediatamente. A gigante do fast food anunciou que outra grande mudança está chegando em seus restaurantes – mas desta vez, poderemos ter nove anos para chegar a um acordo.
De acordo com um relatório publicado pela primeira vez no State Journal-Register, o McDonald's começou a remover os refrigerantes self-service de seus restaurantes, o que significa que os clientes não poderão encher seus próprios copos (ou fazer aquelas combinações de escolha sua própria aventura de vários diferentes refrigerantes). Embora as estações de autoatendimento já tenham sido descontinuadas em alguns locais, a empresa disse que pode levar até 2032 para removê-las de todas as suas localidades nos EUA.
“Esta mudança tem como objetivo criar uma experiência consistente para clientes e tripulação em todos os pontos de pedido, seja no McDelivery, no aplicativo, no quiosque, no drive-thru ou no restaurante”, disse um porta-voz do McDonald’s. disse em um comunicado .
A maioria dos restaurantes McDonald's ainda possui máquinas de refrigerantes self-service, mas vários locais já começaram a migrar para outras opções. Na localidade de um franqueado em Illinois, por exemplo, os funcionários do McDonald's atendem o pedido inicial de bebida do cliente e o entregam em sua mesa, mas então o cliente pode servir suas próprias bebidas.
Nos restaurantes de outros franqueados, é um 'serviço de tripulação' tanto para a primeira bebida quanto para quaisquer recargas subsequentes - e é assim que as coisas acabarão por funcionar em todos os restaurantes depois que o abandono dos refrigerantes self-service for concluído. (Antes que você pergunte, sim, os clientes ainda poderão obter recargas gratuitas.)
Então, por que o McDonald's tomou essa decisão? Os motivos são vários, incluindo o desafio de manter limpas as máquinas de autoatendimento, a diminuição do número de clientes que servem refeições no local e uma mudança na experiência do cliente para aqueles que optam por comer seus McMeals nas áreas de jantar do restaurante. (Em muitos locais do McDonald's com quiosques de autoatendimento, os membros da equipe entregam as refeições dos clientes em suas mesas.)
Devido a um aumento nos pedidos digitais, drive-thru e entrega de terceiros, o McDonald's pode eventualmente deixar de ter grandes salas de jantar – ou os futuros restaurantes podem não ter salas de jantar. A empresa já provocou a chegada de um ‘conceito de pequeno formato’ chamado CosMc’s em 2024, e será interessante ver como são esses espaços.
Contanto que eles tragam de volta o shake Grimace todo verão, podemos lidar com as outras mudanças.
